Fortalecimiento de las relaciones con los clientes a través de procesos de servicio end-to-end digitalizados. Vuelva a enfocar completamente su servicio al cliente con SAP Service Cloud. Presente a sus clientes una experiencia uniforme en todos los canales, permita a sus empleados de servicio un fácil acceso a información contextual completa, incluso de forma móvil, y brinde a sus gerentes de servicio información en tiempo real sobre el servicio de su centro de llamadas y fuerza de ventas.
Así es como funciona el servicio hoy: siempre equipe a sus representantes de servicio con los conocimientos adecuados. ¡Independientemente de dónde o cuándo! Además de una excelente planificación de la fuerza de ventas, SAP FSM (anteriormente coresystems) también le proporciona herramientas de Crowd Service.
Gracias a la aplicación Machine Learning para SAP Service Cloud, las solicitudes de servicio que, por ejemplo, se reciben a través de correo electrónico o canales de redes sociales, se analizan, categorizan y remiten automáticamente al representante de servicio correspondiente. Esto no solo ahorra una gran cantidad de tiempo, sino que también reduce el potencial de frustración en sus clientes.
El valor agregado a través de Internet de las cosas se materializa solo si los datos de IoT se pueden conectar con los datos maestros y de transacciones existentes y se integran en los procesos existentes. Cuando se implementan y se adaptan correctamente, los datos generados por IoT proporcionan información que no solo aumenta su valor agregado, sino que también mejora la experiencia del cliente.
Usando SAP Asset Intelligence Network, se pueden lograr procesos aún más eficientes y aún más fluidos intercambiando información de fabricantes, proveedores de servicios y operadores de planta basados en la nube por primera vez dentro de una sola plataforma de manera fácil, directa y estandarizada.
La automatización de soporte ayuda a diagnosticar y eliminar problemas de forma preventiva con los dispositivos conectados. Esto no solo garantiza una reducción de los costos de mantenimiento y servicio, sino que también facilita el diseño de procesos mucho más eficientes.
Gracias a la solución "Crowd Service" de Coresystems, puede configurar plataformas específicas de usuario para búsquedas de recursos específicas y rápidas junto con el cliente. Desarrolle su equipo de servicio a partir de su propia red de especialistas en servicio probada y confiable. Basta con aprovechar las habilidades y calificaciones de los proveedores de servicios para ofrecer al cliente el mejor servicio profesional posible.
El servicio de atención al cliente transaccional satisface los deseos y requisitos de su cliente. Los problemas de los clientes ofrecen oportunidades ideales para crear clientes leales. Soporte preventivo o interacción puntual: con la solución de servicio, puede superar las expectativas de sus clientes y establecer nuevos estándares.
