Alcanzando nuevos niveles con procesos comerciales orientados al cliente

Lleve su experiencia de cliente digital a un nivel completamente nuevo con Inedge

La competencia digital se está calentando en todos los sectores. Solo con una experiencia de cliente excepcional puede ganar nuevos clientes leales a largo plazo. Servimos como su socio a medida que transforma sus procesos comerciales orientados al cliente para un mundo digital. Aproveche nuestra experiencia en comercio, marketing, ventas y servicios en estrategia, operaciones y gestión. Inedge adopta un enfoque holístico. Nos centramos en los usuarios de su sistema, la optimización de procesos, los ingresos y la digitalización y le asesoramos en consecuencia.

SAP Customer Experience es CRM de cuarta generación

SAP Customer Experience Solutions combina tecnologías y soluciones para todos los departamentos en una suite en memoria. Entre otras cosas, combina características como el aprendizaje automático e Internet de las cosas con las funciones clásicas de CRM. Armoniza todos los datos de sus clientes al mismo tiempo y los limpia con los silos de datos anteriores. Esto le da a su empresa una visión aún más completa de sus clientes.

¿Le suenan familiares estos problemas de TI?

Estructura de TI global evolucionada históricamente.
Sin descripción general de los sistemas existentes en los distintos departamentos.
Sin vínculos entre arquitecturas parciales entre departamentos.
Los procesos y los datos aislados se distribuyen en varios sistemas.
Varios sistemas con datos idénticos.

Que te ofrecemos

Alto nivel de competencia y experiencia en los campos de servicio, comercio, ventas y marketing.
Metodología y agilidad de vanguardia
Gestión del cambio : comprensión cultural e interpersonal
Interconexión de los objetivos comerciales y de TI a través de una hoja de ruta
Experiencia de una variedad de proyectos en la industria manufacturera
Nos vemos como estrategas, implementadores y hacedores que comprenden y desarrollan a los clientes.

Como te Asesoramos

Diseñamos nuestros talleres, sesiones de coaching y estrategias utilizando nuestros enfoques ágiles y la metodología del pensamiento de diseño. A lo largo del camino, procedemos de manera interactiva, fomentamos el espíritu de equipo y producimos rápidamente resultados extraordinarios. Aquí tenemos en cuenta cuatro áreas:

Estrategia CX

Junto a usted, diseñamos el camino hacia una experiencia de cliente notable para sus clientes en cinco pasos estratégicos, abriendo nuevos canales de venta, nuevas ofertas de servicios e, idealmente, nuevos modelos de negocio.

Nuestro enfoque siempre gira en torno a sus clientes. Usamos nuestros métodos ágiles y planos para pintar con usted una imagen clara de sus objetivos estratégicos. Esto incluye casos de uso concretos, posicionamiento, desarrollo de grupos objetivo y puntos de contacto, implicaciones para los modelos comerciales nuevos o existentes y la hoja de ruta de comercialización.

Consultoría de Gestión

Nuestros numerosos proyectos han dejado una cosa clara: la gestión debe tratarse de un apoyo pragmático, no de tediosas discusiones teóricas, desde el coaching hasta la gestión del programa. Logramos esto a través de nuestra experiencia tanto en marcos tradicionales (por ejemplo, PMI) como ágiles (SCRUM), así como conocimientos metodológicos adicionales, lo que nos permite brindar asistencia rápida exactamente donde se necesita.

Además de nuestros años de experiencia profesional, metodológica y de TI, nuestros consultores llegan al proyecto con una amplia experiencia en gestión y liderazgo, listos para apoyarlo en cualquier momento.

Arquitectura empresarial para la experiencia del cliente

Un sistema de TI requiere una base para el diseño, las especificaciones y la toma de decisiones. Un plan básico para la experiencia del cliente (auch Unternehmensarchitektur genannt) adopta una visión holística de los sistemas y dominios de TI de una empresa.

Por lo tanto, comprende las interacciones entre las TI y las actividades comerciales de la empresa que se han desarrollado en la estrategia, siempre teniendo en cuenta los requisitos del cliente en materia de digitalización. Esto siempre va seguido de un detallado y mapeo del panorama de TI.

Nuestros tres objetivos principales

Base de diseño y especificación

El plan de construcción sirve como base (entrada) para el diseño y la especificación de software, información y capas de integración. También para el modelado de procesos de los sistemas informáticos.

Base de decisión

El plan de construcción ofrece información sobre los vínculos entre las arquitecturas y los análisis parciales entre departamentos. Esto permite el reconocimiento temprano de problemas y consecuencias. También es un método adecuado para determinar las consecuencias de TI de la visión empresarial más amplia.

Base de comunicación

El plan de construcción sirve como fuente de información para los distintos grupos de interés de las aplicaciones de la empresa. Debe fomentarse la comprensión de las estructuras y desarrollos dentro de la empresa.

- - Aumenta la disposición al cambio,

- - Crea confianza interna en las fortalezas de la empresa,
  - Permite el desarrollo de toda la organización,
  - Impulsa la creación de redes a través de la comunicación,
  - Realinea la organización,
  - Promueve el pensamiento de procesos colectivos y
  - Ancla las piedras angulares de la agilidad.

Te ofrecemos apoyo en las siguientes áreas:

¿Qué significa realmente el cambio de manera integral? Definición e introducción de medidas para asegurar la implementación exitosa del cambio.

Estrategia de cambio (¿Por qué cambiar?)
Cambiar diseño (¿Cómo cambiar?)
Efectos de cambio
Gestión del proceso de cambio
Movilización
Gerentes de coaching

Comunicación de proyectos orientada a las partes interesadas en la implementación de proyectos digitales con un enfoque ligero en el desarrollo del cambio.

Estrategia de comunicación
Análisis de las partes interesadas y del campo de fuerza
Cambiar la visión y la historia
Agentes de CM
Comunicación intercultural
Soporte en Project Marketing

Estamos firmemente convencidos de que los cambios solo se pueden implementar con las características de la agilidad. Deben estar firmemente incorporados al día a día de la empresa.

Desarrollo de la organización del proyecto
Orientación para la estructura y la cultura
Gestión de la innovación
Introducción de SCRUM / Coaching
Coaching Scrum Masters
Gerentes de coaching