SAP Marketing Cloud
Orientación a clientes: Clientes entusiastas gracias al marketing contextual en tiempo real.
Con SAP Marketing Cloud
Obtiene las soluciones líderes para el marketing contextual en tiempo real. Hable con los clientes de forma directa y entusiasta, promueva y optimice la fidelidad a la marca a través de respuestas personalizadas y relevantes para los clientes individuales.
SAP Marketing Cloud le permite, como especialista en marketing, comprender mejor a sus clientes: lo que ha hecho, lo que hará y, lo que es más importante, lo que está haciendo en este momento. Proporciona información sobre los motivos y las necesidades que motivan a todos los clientes, en tiempo real. Utilice este conocimiento para dirigirse a sus clientes en todos los canales de una manera relevante, entusiasta y personalizada.
SAP Marketing Cloud le ofrece
- Gestión de Big Data
- Big Data y análisis avanzado
- Grupos objetivo y segmentación
- Contenido y diseño
- Recomendaciones en tiempo real y optimización de campañas.
- Medición del desempeño y desarrollo de campañas
Tu valor agregado
- Solución líder para la comunicación omnicanal con el cliente
- Alineación, control y evaluación impulsados por KPI de sus actividades de marketing
- Marketing contextual en tiempo real en todos los puntos de contacto
- Plataforma flexible y escalable para marketing integrado y automatizado
- Solución líder en el mercado según la evaluación de Forrester y Gartner
Experiencia del cliente (CX)
Mediante la interconexión de subprocesos inteligentes de los departamentos de marketing, ventas, servicio y comercio electrónico, las empresas logran integrar a la perfección todos los procesos orientados al cliente y en la recopilación, consolidación, evaluación y uso de información valiosa en toda la empresa para fines personalizados. ajustar la comunicación con el cliente, la interacción con el cliente y la transacción con el cliente.
Funciones clave de SAP Marketing Cloud
Gestión de ofertas en tiempo real / Contenido personalizado
Reproducir contenido personalizado en sus canales en el momento adecuado. Independientemente de si está en la tienda, en el sitio web o por correo electrónico, RTOM le permite responder rápidamente a los requisitos y tendencias cambiantes de los clientes. Con la automatización del marketing, puede proporcionar contenidos de sitios web individualizados y recomendaciones de productos para sus clientes, de manera efectiva, dirigidos a grupos objetivo específicos, en todos los canales y dispositivos.
El proceso de doble opt-in de acuerdo con GDPR
Desde el 25 de mayo de 2018, el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) regula la transparencia del uso de datos, la obligación de divulgación tras una solicitud del usuario y la referencia permanente a la revocación del uso de datos. SAP Marketing Cloud lo apoya en el manejo transparente y responsable de los datos entre usted y sus clientes, lo que le permite crear una ventaja competitiva para usted.
Nutrición / puntuación de clientes potenciales
La evaluación automática y el desarrollo de leads de marketing aumentan de forma sostenible la eficiencia del equipo de ventas. Asigne solo clientes potenciales calificados con intención real de compra. El perfil del contacto y sus puntuaciones se enriquecen aún más con sus actividades en el proceso de crianza. Evalúe siempre correctamente el potencial de sus clientes potenciales y clientes, en tiempo real.
Segmentación de Big Data
Agregación perfecta de datos estructurados y no estructurados de todas las fuentes relevantes. Los datos históricos y actuales de las interacciones con los clientes, los KPI específicos de la empresa y las puntuaciones individuales se pueden combinar fácilmente entre sí, enriquecer y utilizar. Formación de segmentos y grupos objetivo casi en tiempo real gracias a la tecnología basada en HANA.
Seguimiento web / rastreo social / escucha
Siga todos los pasos digitales de sus clientes, actualice sus segmentos y perfiles de forma totalmente automatizada, y así optimice los contactos de sus clientes y la calidad de la campaña. Y hágalo en todos los puntos de contacto.
Puntuación
Califique sus contactos de manera específica y en función del comportamiento de cada usuario. Utilice las puntuaciones disponibles o cree puntuaciones individuales basadas en reglas heurísticas. Los valores de puntos se pueden utilizar directamente en los procesos de segmentación y asignarlos correspondientemente a sus valores de puntuación de actividad, por ejemplo, diferentes campañas de marketing.