Soporte

Sus aplicaciones SAP en las mejores manos

Portafolio de servicios Inedge: Soporte

La puesta en marcha es solo el comienzo. Ya comenzamos a capacitar a sus empleados durante la fase de implementación para garantizar un lanzamiento sin problemas de la nueva solución. Después de completar con éxito el proyecto en sí, asumimos la responsabilidad de las actualizaciones periódicas de sus soluciones mientras continuamos ofreciéndole posibilidades integrales para optimizar aún más los procesos de sus clientes y ajustarlos a medida que cambian sus demandas.

Formación

Nuestros esfuerzos para mejorar la calidad de la eventual concepción comienzan desde el principio de un proyecto (en la Fase 0) con capacitación incorporada en el sistema Inedge. Aquí, distinguimos entre capacitación para administradores y usuarios clave. Además de las sesiones clásicas de formación para usuarios finales, también ofrecemos un enfoque de formación de formadores, mediante el cual proporcionamos a los usuarios clave seleccionados los conocimientos y las habilidades necesarias para formar a otros. A través de este método, elaboramos junto con usted el plan de formación adecuado. Las sesiones de formación se llevan a cabo utilizando documentos preparados previamente en su sistema de demostración o en el nuestro.

Además, también ofrecemos sesiones de formación (individuales ?, específicas) sobre determinados temas (por ejemplo, migración, análisis, configuración y personalización, mejora). Los cursos de capacitación son un método eficaz para que podamos presentarle la nueva solución y las tareas que la acompañan en una etapa temprana (paralela a la implementación) y preparar a su equipo para la operación autosuficiente del sistema.

Las tecnologías a medida que protegen su inversión son el núcleo de toda estrategia de digitalización. Por eso, de forma análoga a su cadena de valor, desplegamos tecnologías de comercio electrónico orientadas al futuro que se adaptan perfectamente a sus necesidades y se pueden integrar en su entorno SAP. Nuestra experiencia certificada, adquirida a través de años de experiencia en la implementación de proyectos de alta complejidad en entornos SAP, nos convierte en el socio ideal para sentar con éxito las bases tecnológicas de su e-business. Con nuestra destacada experiencia, establecemos todos los parámetros relevantes para su historia de éxito digital y lo apoyamos durante la puesta en marcha y mucho más allá.

Gestión de la liberación

Cada tres meses, SAP pone a disposición sus propias funciones nuevas y mejoradas para sus soluciones de experiencia del cliente de SAP. Esta situación presenta dos desafíos centrales: garantizar la funcionalidad de los procesos existentes y evaluar y utilizar las nuevas funciones en C4C.

Nuestro enfoque holístico para el manejo exitoso de actualizaciones implica un método probado en el campo mediante el cual lo apoyamos antes, durante y después de cada fase de actualización de lanzamiento individual. Esto nos permite garantizar la estabilidad duradera y la optimización continua de su solución SAP CX.

Este enfoque le ofrece las siguientes ventajas:

Programación y planificación tempranas del tiempo de inactividad y las fases de prueba de regresión
Cambio de versión sin problemas en su entorno C4, orientado en torno a la ruta de desarrollo de SAP actual
Identificación oportuna de oportunidades de optimización y expansión en el sistema estándar de SAP
Método refinado y probado en el campo para reducir el gasto total

Servicios de gestión de aplicaciones (AMS) para la experiencia del cliente de SAP

Las últimas tecnologías de SAP ofrecen una serie de oportunidades para optimizar los procesos de sus clientes, darles un diseño coherente y ajustarlos a sus demandas. Sin embargo, los paisajes de sistemas extensos requieren mantenimiento, integración y optimización continua. Los miembros de nuestro equipo capacitados lo apoyan en estos procesos mientras se basan en años de experiencia. Aproveche nuestras ofertas de servicio y soporte para abordar de manera eficiente estos desafíos, ya sea de forma permanente o por proyecto.

Nuestros servicios son tan individuales como su proyecto. Desde el soporte de aplicaciones y usuarios hasta incidentes importantes y gestión de cambios o problemas, nos aseguramos de que sus procesos se ejecuten sin problemas e incluso ofrecemos horas de servicio extendidas a pedido.

Ofertas de consultoría en la cartera de servicios de Inedge

¿Está considerando un proyecto en el área de comercio electrónico, ventas, marketing o servicio y desea una consulta personal sobre las oportunidades, posibilidades y desafíos involucrados en la implementación? Aproveche nuestras discusiones gratuitas cara a cara y talleres individuales para consultar con nuestros especialistas sobre preguntas específicas:

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¿Preferiría una discusión cara a cara en su lugar de trabajo? Con mucho gusto enviaremos a uno de nuestros especialistas para que evalúe sus primeros pasos hacia una digitalización exitosa con usted.